FAQS
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollten Sie Ihre Frage nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@baylialux.com mit Ihrer Bestellnummer und Bestell-E-Mail-Adresse, damit wir Ihnen weiterhelfen können!
Bestellung & Zahlung
F: Wie löse ich einen Rabattcode ein? So lösen Sie Ihren Rabattcode ein:
Um Ihren Rabattcode beim Bezahlvorgang mit PayPal oder Kredit-/Debitkarte einzulösen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
2. Klicken Sie im Warenkorb auf „MIT DEBIT-/KREDITKARTE BEZAHLEN“, um zur Kasse zu gehen. (Gilt für PayPal und Kreditkarten.)
● Auf Mobilgeräten: Tippen Sie auf „Bestellübersicht anzeigen“ und geben Sie Ihren Rabattcode ein.
● Auf dem Desktop: Geben Sie Ihren Rabattcode im Feld auf der rechten Seite ein.
3. Nach Eingabe des Codes fahren Sie mit der Zahlung per PayPal oder Kreditkarte fort.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden:
● PayPal
● Visa, MasterCard, American Express (AE), Diners Club
● Die meisten gängigen Debit-/Kreditkarten
● Apple Pay & Google Pay
F: Wie hoch sind die Versandkosten? Unsere Standardversandkosten betragen in der Regel 5,99 USD für weltweiten Versand. Der endgültige Preis kann je nach Lieferort und aktuellen Aktionen variieren. Die genauen Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung im Warenkorb angezeigt.
Versand & Lieferung
F: Bieten Sie internationalen Versand an? Ja, wir versenden weltweit! Wir sind ein international tätiges Unternehmen mit Logistikzentren rund um den Globus. Um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten, versendet unser Logistikteam Ihre Bestellung aus dem nächstgelegenen verfügbaren Lager.
F: Wie lange dauert der Versand? Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10–20 Werktage nach Bearbeitung und Versand Ihrer Bestellung.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Sendung auf einer gängigen Tracking-Website wie z. B. https://parcelsapp.com/en/ verfolgen.
F: Warum werden meine Tracking-Informationen nicht aktualisiert? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nach Erhalt Ihrer Versandbestätigung 24–48 Stunden dauern kann, bis das Tracking-System aktualisiert wird. Es ist normal, dass ein Paket während des Transports zwischen den Verteilzentren einige Tage lang keine Aktualisierung erhält.
F: Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Warum? Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, werden diese möglicherweise in separaten Paketen aus verschiedenen Lagern versendet, um eine schnellere Zustellung zu gewährleisten. Jedes Paket erhält eine eigene, eindeutige Sendungsverfolgungsnummer, die Ihnen per E-Mail zugesendet wird.
Bestelländerungen & Stornierungen
F: Kann ich meine Lieferadresse, meinen Namen oder meine Telefonnummer ändern? Dies ist dringend. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@baylialux.com mit dem Betreff „Dringend: Adressänderung“.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
● Ihre Bestellnummer (z. B. 071SHOP-112938)
● Ihre Bestell-E-Mail-Adresse
● Die vollständigen und korrekten Lieferinformationen
Wir werden unser Bestes tun, Ihre Bestellung zu aktualisieren, sofern sie noch nicht bearbeitet wurde. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden.
F: Kann ich die Artikel in meiner Bestellung ändern (z. B. Größe, Farbe, Menge)? Auch dies ist dringend. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail unter support@baylialux.com mit dem Betreff „Dringend: Bestelländerung“.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
● Ihre Bestellnummer (z. B. 071SHOP-112938)
● Ihre Bestell-E-Mail-Adresse
● Die gewünschte Änderung
Wir können Ihrer Anfrage nur nachkommen, solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wird. Dieses Zeitfenster ist oft sehr kurz.
F: Kann ich meine Bestellung stornieren? Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren. Bitte beachten Sie, dass hierfür eine geringe Bearbeitungsgebühr anfallen kann. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Probleme nach der Lieferung
F: Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun? A: Wir entschuldigen uns aufrichtig. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@baylialux.com mit folgenden Angaben. Wir helfen Ihnen umgehend weiter:
● Ihre Bestellnummer (z. B. 071SHOP-112938) und Ihre Bestellbestätigung per E-Mail
● Fotos oder ein Video, die den/die beschädigten Artikel zeigen
● Ein Foto des Versandetiketts auf dem Paket
F: Was ist, wenn ich glaube, dass mein Artikel einen Qualitätsmangel oder Defekt aufweist? A: Wir nehmen Produktqualität sehr ernst und bedauern, dass Ihr Artikel nicht unseren Standards entsprochen hat. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@baylialux.com, damit wir das Problem beheben können. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
● Ihre Bestellnummer (z. B. 185SHOP-112938) und Ihre Bestellbestätigung per E-Mail
● Eine genaue Beschreibung des Qualitätsmangels
● Fotos oder ein kurzes Video, das den Defekt deutlich zeigt
F: Ich habe den falschen Artikel erhalten oder ein Artikel fehlt. Was soll ich tun? A: Wir entschuldigen uns vielmals für den Fehler. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter ssupport@baylialux.com, damit wir Ihr Anliegen klären können. Geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
● Ihre Bestellnummer (z. B. 185SHOP-112938) und Ihre Bestellbestätigung per E-Mail
● Ihre Bestellbestätigung per E-Mail
● Ein Foto oder Video des falsch gelieferten Artikels (oder eine Liste der fehlenden Artikel)
Konto & Kommunikation
F: Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich tun? Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollten Sie die E-Mail dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter support@baylialux.com mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bestellvorgang verwendet haben. Wir werden Ihre Bestellung finden und Ihnen die Bestätigung erneut zusenden.
F: Ich habe meine Sendungsnummer noch nicht erhalten. Was soll ich tun? Sendungsnummern werden in der Regel 1–2 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Bestellung versendet. Sollte dies länger dauern, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns anschließend für ein Update.